Оформляйте документально хорошие новости

Полезная заметочка: выбрать грунт растительный для своего дома или загородного участка, теперь можно в интернет-магазине по адресу thetastroy.ru. Только там вы сможете найти по настоящему плодородный грунт!

Когда дела идут плохо, мы звоним по телефону, мы наносим визиты, мы пишем письма. Иными словами, мы уделяем чрезвычайное внимание неприятностям и их улаживанию. А что происходит, когда дела идут хорошо? Большинство продавцов настолько загружены работой, что не отмечают достигнутых успехов: ничто не зафиксировано, ничто не занесено в файлы.

Что в этом плохого? Представьте, что несколько лет назад вы совершили большую продажу одной компании. В целом ваш продукт хорошо показал себя в эксплуатации, но неизбежно возникло несколько мелких проблем на стадии Установки. В итоге вами и вашим клиентом было написано полдюжины писем о проблеме и о решении этой проблемы.

Теперь, два года спустя, появился — представим себе – новый руководитель, которому предстоит принять решение о следующей покупке и который просматривает архивные записи, чтобы оценить вашу работу. И все письма содержат только проблемы и неприятности. Общее впечатление от писем о проблемах в архивах плохое, так как в них нет упоминания о 95 процентах того, что получилось хорошо.

Быстрый, простой и продуктивный способ развития отношений с клиентом — обеспечить, чтобы архивы клиента содержали письма об успехах, а не только о проблемах. Лучше всего получить такие письма от довольных представителей компании клиента. Если это не получается, сами напишите клиенту, подчеркнув положительный и действенный эффект, который имел ваш продукт, и предложив дальнейшую помощь и содействие, которые могут потребоваться клиенту. Таким образом, когда наступит время для новой покупки или для новых переговоров, вы займете прочную позицию.

Оставить комментарий